多様な文化背景を持つ訪日外国人が急増するなか、現場の対応にも明確な変化が見られる。観光庁が推進する最新の対応ガイドラインでは、一律的な排斥から「相互理解と工夫による共存」への方向転換が促されている。
伝統を重んじる旅館・ホテル業にとって、他客からの不満とダイバーシティへの配慮をどう両立するかは長年の課題だった。かつては一律拒否が当たり前だった施設でも、ファッションタトゥーと反社会的勢力との差別化を進める動きが加速している。シールでのカバーや時間帯別の利用案内など、柔軟な選択肢を用意する宿が増えた。
こうした潮流は、長期的な停滞から脱却を図る温泉観光業全体にとっても大きな節目となっている。地域のルールを尊重しつつ、世界標準のホスピタリティを提示できるかが、今後の選ばれる温泉地としての優劣を分ける鍵となりそうだ。
