購入者から返信が来ない場合、まず確認すべきは「購入手続き完了からの経過時間」と「支払いの有無」である。
メルカリの現行システムでは、購入者がコンビニ・ATM支払いを選択しており、購入手続き後一定期間（原則として購入日を含む3日目の23:59:59）支払いが完了しない場合、取引画面上に公式のキャンセルボタンが自動表示される仕組みになっている。このタイマーが作動するまでは、出品者側から一方的にキャンセルを強制することはできない。
一方、すでに支払いが完了しているにもかかわらず、配送先に関する確認事項への返信がないケースや、発送後の受取評価が長期間放置されるケースでは、対応フローが異なる。状況に応じた正しい経過観察期間を把握することが、精神的なストレスを減らす第一歩だ。
