特に過敏な対応を迫られているのが、最先端のデータと顧客情報を扱うIT・情報通信産業や、金融、医療といった分野である。これらの業界では、たった1通の宛先指定ミスが重大な紛失事故とみなされ、厳しいペナルティや法的責任、ひいては組織の情報セキュリティ体制そのものへの不信感へと直結する。
典型的な失敗例として挙げられるのが、新商品の案内やイベント告知メールの一括手動送信時におけるミスだ。本来はBCC欄に入力すべき数百件の取引先アドレスを、誤ってCC欄に入力したまま送信ボタンを押してしまう。その瞬間、数百人分の個人メールアドレスがお互いに丸見えの状態となり、プライバシー侵害の被害が一瞬で拡大する。
送信直後に誤りに気づいても、一度ネットワークへ送出されたメールを回収することは不可能に近い。企業は緊急の事実関係調査に追われ、受任者や被害者への個別謝罪、監督官庁への報告、時にはプレスリリースでの公表を余儀なくされる。たった一つの操作ミスで積み上げたブランド価値が崩れ去るのが、メール誤送信の恐ましさである。
