ソーシャルメディア、とりわけX（旧Twitter）上では、「スタバの面接に落ちた」「店内が美男美女ばかりで気後れする」といった投稿が日々爆発的なインプレッションを獲得している。タイムラインに流れるこれらの声は、消費者の間で先入観を強化し、「容姿に秀でた者しか採用されない」という言説を固定化させる一因となっている。
心理学や社会学の知見によれば、人間は無意識のうちに容姿が良い人物に対して「能力も高い」「性格も良い」と思い込むルックスバイアス（容姿評価）を抱きやすい。店舗を訪れた客が、明るく親切な接客を受けた際に、相手の笑顔や洗練された身だしなみを「整った顔立ち」として記憶に焼き付けてしまう現象も、このバイアスで説明がつく。噂は意図的な採用方針からではなく、顧客側の認知の仕組みによって増幅されている側面が大きい。
