なぜこの言葉は時に不快感を与えるのか。ビジネスマナーの総本山である日本マナー・プロトコール協会などの指導現場でも、この表現が持つ構造的な危うさが指摘されている。
「お察しする」という推察の動作は、主語が自分側にある。そのため、相手の心情を勝手に推し量って「分かった気になっている」という傲慢な印象を与えかねないのだ。目上の相手や、深刻な被害に怒りを募らせている顧客に対して使うと、「上から目線の品定め」と解釈される危険性が極めて高い。相手との関係性や被害の深刻度に応じ、言葉の主語をどこに置くかを精査することがマナーの境界線となる。
