激動の航空業界において、地上サービスの充実は顧客獲得の生命線となっている。全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）の2大キャリアは、自社の上級会員およびビジネスクラス・ファーストクラス搭乗客向けに、最高峰のシャワー設備を競い合うようにアップデートしてきた。
ANAラウンジやJALサクララウンジ内に設置されたシャワーは、専任スタッフによる徹底した清掃と高級ホテルのようなアメニティが特徴だ。近年では専用アプリを通じた順番待ち予約システムが導入され、ラウンジ内のシートでドリンクを楽しみながら自分の順番を待つことが可能になった。無駄な行列に並ぶストレスを完全に排除したこの仕組みは、フルサービスキャリアならではのホスピタリティの結晶といえる。
