搭乗予定の便が欠航となった場合、航空券は「特別運用」の対象となる。たとえ変更不可の格安運賃で購入していても、手数料なしで振替または全額払い戻しが可能だ。ここで重要なのは、手続きをどこで行うかという点である。
混雑する空港のカウンターや電話窓口に並ぶのは避けたい。JAL Webサイトまたは公式アプリ上の「予約確認・変更」画面を開けば、欠航が確定した時点で即座に振替可能な代替便のリストが表示される。対象期間は通常、本来の搭乗予定日から30日以内だ。画面上の操作で変更が完了するため、カウンターの列に並ぶ必要はない。
