創業者のジェフ・ベゾスが築き上げた「顧客第一主義」の理念は、圧倒的なスピード配送という形で世界中の物流を根本から塗り替えた。そして経営の舵取りを引き継いだアンディ・ジャシー率いるAmazon.com, Inc.は、配送拠点の地域分散化と効率化を徹底的に推し進めている。
Amazonプライム会員に向けた翌日・当日配送サービスは、高度に最適化されたサプライチェーン・マネジメントの賜物だ。全国各地に分散配置されたフルフィルメントセンターから、最短ルートで消費者の手元へ荷物が届く。
しかし、ネットワークが細分化されスピードが極限まで加速した結果、末端のオペレーションにおける些細なエラーがユーザー体験に直結するリスクも高まった。巨大プラットフォームにとって、配送品質の均一化は今最も重い経営課題の一つとなっている。
