街のインフラとして便利なコンビニ発送だが、その背景にあるロジスティクス産業は深刻な人手不足とコスト上昇の荒波に揉まれている。トラックドライバーの時間外労働規制強化に伴う幹線輸送のキャパシティ低下は、末端の集配拠点であるコンビニのオペレーションにも影を落とす。
多機能化しすぎたコンビニ店員にとって、複雑怪奇な配送サービスの受付は大きな精神的負担となっている。サイズ測定をめぐる顧客とのトラブルや、専用資材の在庫管理、バックヤードの保管スペース圧迫など、現場の疲弊は限界に近い。だからこそ、荷物の事前計測や伝票のデジタル化、無人ロッカーの活用といった「送り手側のマナーとリテラシー」が、結果として円滑な物流を維持するための鍵を握っている。
