指定時間を過ぎても荷物が来ず、どうしても急ぎで確認したい場合、まず思い浮かぶのが電話連絡だろう。ナビダイヤルのヤマト運輸サービスセンター電話窓口は、時間帯によって回線が極めて混み合い、電話が全く繋がらないケースも少なくない。そのような場面で焦って何度も架電を繰り返すのは時間を無駄にする原因となる。
電話が繋がらない時は、電話口のカスタマーサポートオペレーターに頼る前に、スマートフォンで「クロネコヤマト公式アプリ」または「クロネコメンバーズ」のWebマイページを開くのが最も確実だ。伝票番号（お問い合わせ送り状番号）を入力すれば、現在の荷物が「作業中」「配達中」のどのステータスにあるのか、担当営業所に到着しているのかがリアルタイムで把握できる。営業所に荷物がある状態なら、直接受け取りに変更する手配もオンライン上でスムーズに行える。
