ロビーに一歩足を踏み入れると、かつての手書きレジストレーションカードや長い順番待ちの列は消え去っている。導入が完了した最新型の顔認証・QRコード対応セルフチェックイン機により、手続きはわずか15秒で完了する。
だが、東横インの真骨頂は単なる機械化・無人化にあらず。浮いた人員をロビーでの手厚い観光案内やトラブル対応、早朝の混雑緩和へと再配置している点だ。テクノロジーによる徹底的な省力化と、人の手によるホスピタリティ。この絶妙なハイブリッド構造こそが、国籍を問わず高いリピート率を弾き出す原動力となっている。
