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こうした徹底した行政手続きのデジタル化を牽引してきたのが、高島宗一郎市長率いる市役所の強力なリーダーシップだ。ハンコレスやペーパーレスを早期から打ち出し、従来の役所仕事の概念を次々と打ち破ってきた。

質の高い行政サービスをいかに効率的に提供するかという問いに対し、デジタル技術の全面採用で答えた。現代の地方行政におけるモデルケースとして、全国の政令指定都市がその試みに強い関心を寄せている。