折り返し電話では、焦りや緊張から無意識のうちに不適切な言葉遣いをしてしまうケースが散見されます。特に注意したい代表的なNGパターンを把握しておきましょう。
- NG1：「もしもし」を連発する
ビジネス通話において「もしもし」は略語に由来するため失礼にあたります。「お世話になっております」「恐れ入ります」を第一声に使うのが鉄則です。 - NG2：「誰ですか？」「どんな用件ですか？」と直接聞く
相手を確認したい場合でも、詰問するような聞き方は避けます。「恐れ入りますが、どのようなご用件でございましたでしょうか」「お電話口の方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか」と謙譲表現を用います。 - NG3：相手から切れるのを待たずに切断する
通話が終了した際、相手が受話器を置く前にこちらから「ツーツー」と切断するのは粗雑な印象を与えます。相手が切ったのを確認してから受話器を置くか、画面の終話ボタンを押します。 - NG4：周囲の雑音がひどい場所からの通話
風切り音や車の走行音、周囲の話し声が混じる場所での通話は、相手に大きなストレスを与えます。必ず静かな場所に移動してからかけ直します。
.JPG)
