日本航空（JAL）の経営舵取りを担う鳥取三津子社長は、就任以来、若年層顧客との接点強化を重点施策に掲げてきた。かつてキャビンアテンダントとして現場の空気感を皮膚感覚で知る同氏だからこそ、Z世代や若きトラベラーが求めるスピーディな移動体験の重要性を深く理解している。高級感や伝統を誇ってきたナショナルキャリアが、今まさに「若者が一番に選ぶエアライン」への脱皮を図っているのだ。
この潮流のなかで、スカイメイト制度は単なる値下げ施策を超えた意味を持つ。若いうちにJALの機内サービスや快適性に触れてもらうことで、将来にわたるロイヤルカスタマーを育成する狙いがある。航空各社が生き残りをかけて顧客の囲い込みを急ぐ中、JALは若者向けサービスのUI改善や割引枠の拡充に積極的な投資を続けている。
