Q1：新幹線のチケットは当日でもスマホで購入してすぐに乗れますか？
A1：可能です。スマートEXやえきねっとであれば、乗車当日の発車数分前までスマホで購入・座席指定ができます。購入完了後、手持ちのSuica等の交通系ICカードに情報が即時反映されるため、そのまま改札機にタッチして乗車できます。
Q2：1枚のクレジットカードで複数人分の新幹線チケットをネット予約できますか？
A2：可能です。1回の操作で最大6名（サービスにより異なる）までの座席を同時に予約できます。チケットレス乗車を行う場合は、同行者全員分の交通系ICカード番号を事前に登録・紐付けるか、乗車前に駅の指定席券売機で全員分の紙の切符を発券する必要があります。
Q3：Suicaを持っていない場合、スマートEXやえきねっとは使えませんか？
A3：利用できます。ネット上で予約と決済を完了させた後、駅に設置されている指定席券売機に受取用QRコードまたは受取コードを入力することで、紙の切符として発券して改札を通ることができます。
Q4：往復割引はどのように適用されますか？
A4：JRの規定により、片道の営業キロが601キロ以上ある区間を往復利用する場合、乗車券部分が往復ともに1割引になります。ネット予約サービス内でも、往復行程を一括検索・購入することで自動的に往復割引が適用された価格で購入可能です。
Q5：予約した列車に乗り遅れた場合、チケットはどうなりますか？
A5：指定席特急券は券面に記載された出発時刻を過ぎると無効になりますが、乗車券部分は当日中有効です。また救済特例として、予約していた当日に運行される後続列車の「自由席」に限ってそのまま乗車することが認められています（差額の返金はありません）。
