ユーザーサポートへの問い合わせでも頻出するのが、U-NEXT解約と退会の違いです。この2つは似ているようで、アカウントの扱いが大きく異なります。
・「解約」とは：
月額プランの利用を停止する状態です。月額料金の請求は止まりますが、U-NEXTのアカウント自体は「無料会員」として残ります。ログインが可能で、過去に購入した電子書籍や有料レンタル作品の視聴、保有しているU-NEXTポイントの利用はそのまま継続できます。
・「退会」とは：
U-NEXTのアカウントそのものを完全に削除する手続きです。個人情報を含めたデータが消去されるためログインできなくなり、購入済みの作品やマンガ、所持ポイントもすべて消滅します。
特に注意したいのが解約後のポイント失効に関するルールです。月額プランを解約してもポイント自体は有効期限まで保持されますが、アカウントごと退会してしまうと残高が残っていても即座に使えなくなります。まずは「解約」にとどめておき、所持ポイントを映画チケット引換や電子書籍の購入で使い切ってから退会を検討するのが安全です。
また、家族で共有している場合は親アカウント・子アカウントの解約ルールにも留意してください。子アカウントの画面からは解約手続きを行えない設計になっているため、必ずマスター権限を持つ「親アカウント」からログインして手続きを進める必要があります。
