言葉の定義は明確であっても、実際のビジネス現場ではニュアンスの受け止め方をめぐる軋轢が後を絶ちません。大手企業からスタートアップまで、ワークフローツールや社内SNSの導入現場を定点観測すると、言葉の選定がチームの士気や人間関係を大きく左右している実態が浮かび上がります。
オープンコミュニティや社内相談窓口に寄せられた現場の生の声を見てみると、特に「却下」というボタンやステータス表示に対するアレルギーが顕著です。
「システム上で『却下』と通知が飛んでくると、人格ごと否定されたような強いショックを受ける」「一生懸命書いた稟議が、事前のすり合わせなしにワンクリックで『否認』されて以降、提案を出す意欲が失せてしまった」といった意見は枚挙にいとまがありません。一方で中間管理職側からは、「再提出してほしいだけなのに、システムのボタンが『承認』と『否認』の二者択一しかなく、やむを得ず否認を押したら部下と気まずくなった」というシステム設計上の構造問題を嘆く声も聞かれます。
実務においては、単に辞書的な正しさを追求するだけでなく、その言葉が受け手に与える感情的プレッシャーを計算に入れることが不可欠です。
