近年、フリーダイヤルからの着信で急増しているのが、生成AIを用いた自動音声ガイダンスによる勧誘です。かつての機械的な音声とは異なり、まるで本物のオペレーターが話しているかのような自然な相槌やイントネーションで語りかけてきます。
「こちらは大手電力会社のサポート窓口です。電気代がお安くなるプランのご案内で…」といった切り出しで始まり、こちらの返答を認識して会話を進めていくため、多くの人が本物の人間だと信じ込んでしまいます。しかし、その目的の多くは個人情報の聞き出しや、高額なオプション契約への誘導です。怪しいと感じたら、すぐに通話を切る決断が求められます。
