多くの読者が最も気になっているのが、「本当にCAが機内で直接『ゴミ女』と発言したのか」という真相です。その後の徹底検証および関係者への取材によって、CA炎上アカウントの真相と現場の状況が浮き彫りになってきました。
調査の結果、機内での直接的な肉声による暴言については、周囲の乗客や同乗していたクルーの証言が食い違っており、明確な音声データ等が存在しなかったことから「直接面と向かって罵倒した」という事実は確認されませんでした。しかし、乗務を終えたCAが個人の非公開アカウント（裏垢）において、機内でゴミの回収を求めた女性客を指して「ゴミ女」と揶揄する投稿を行っていたことは事実であると判明。このCAのゴミ女発言理由は、多忙な降下前の安全確認業務中に無理な要求が重なったことへの苛立ちと、プライベート空間での軽率なストレス発散だったと見られています。
本来ならば外部に見られるはずのなかった裏アカウントでしたが、フォロワー内の知人経由でスクリーンショットが外部へ流出。機内での冷淡な態度とSNS上の過激な悪口が一本の線で結びつき、決定的な不祥事として世間に認識される結果となりました。
