旅行予約サイト各社の総合評価において、富士山三島東急ホテルは安定して4.3〜4.6点前後（5点満点換算）という高水準のスコアを維持しています。集積された口コミデータを分析すると、評価を押し上げている要素と、一部で不満や戸惑いとして挙げられている要素が明確に分かれています。
好意的なレビューの中心にあるのは、「駅前立地とは思えない開放感」と「富士山を愛でる温浴・食体験」です。特に「新幹線を降りて数分でチェックインでき、そのまま最上階の露天風呂から夕暮れの富士山を眺める時間は格別」という声が多く、移動の疲労を感じさせないシームレスな体験が高く評価されています。
一方で、事前のリサーチ不足に起因するネガティブな意見も見受けられます。代表的なものが「予約した部屋が富士山側ではなく街側で、部屋から富士山が見えなかった」「提携駐車場の場所が分かりにくく、混雑時に待たされた」という声です。これらはホテル側のサービス品質というよりも、予約時のプラン選択や周辺インフラの特性を把握していなかったことによるミスマッチと言えます。
