海外からのアクセスでは、「ログインのOTPが届かない」「送金が処理中（Pending）のまま止まった」といったトラブルが発生することもあります。そのような際は、Global IMEのカスタマーサポートへの問い合わせを迅速に行うことが重要です。
Global IME Bankでは、海外在住者向けに国際電話窓口だけでなく、ViberやWhatsAppを活用した公式サポートチャット、24時間対応のEメールデスクを開設しています。問い合わせ時には、口座番号、登録氏名、問題が発生した画面のスクリーンショット（取引参照番号/Transaction Reference Numberを含む）を提示すると、調査が円滑に進みます。
また、セキュリティ面では、不審なリンクからのログインを避けるフィッシング対策や、公共のフリーWi-Fi接続下でのバンキング利用を控えるといった基本対策の徹底が求められます。
