台風や雷雨などの自然災害、あるいは予期せぬ設備障害が発生した際、迅速に状況を把握するための連絡先と確認手順を把握しておくことが重要です。
通信が途切れた場合、まずは宅内機器（ONUおよびWi-Fiルーター）のコンセントを抜き、1〜2分放置した後に再起動する「電源リセット」を試行してください。大半の一時的セッション切断はこれで復旧します。
それでも改善しない場合は、ひまわりネットワークの公式Webサイト内「障害・メンテナンス情報」を確認するか、カスタマーセンターの問い合わせ窓口へ連絡します。
- 公式サポート電話窓口（フリーコール）：0120-210-114（受付時間：9:00〜18:00 / 年中無休）
- Web障害情報ページ：公式サイトトップページの「障害・メンテナンス情報」バナーよりリアルタイム確認可能
- 店舗窓口：ひまわりショップ 豊田店（営業時間・事前来店予約の有無をWEBで要確認）
