デジタル化が進んだ宿泊プラットフォームの普及により、宿泊客側の行動ログはかつてないほど可視化されている。楽天トラベルやじゃらんnetといった大手予約サイトを経由した宿泊では、利用規約において施設側の損害賠償請求権が厳格に定められている。
客室から備品が持ち去られた場合、ホテル側は客室清掃時の写真やチェックイン記録を照合し、該当する宿泊客を即座に特定できる。PMS（ホテル基幹システム）には顧客カルテとして「要注意履歴」が記録され、系列チェーン全体でブラックリストとして共有される仕組みも整いつつある。これにより、以降の予約が一方的に拒絶されたり、不審人物としてマークされたりするリスクが現実化している。
「チェックアウト後に身に覚えのない備品が荷物に紛れ込んでいた」というアクシデントもゼロではない。もしパッキングの過程で誤ってタオルをスーツケースに入れてしまった場合は、発覚した時点で速やかにホテルへ連絡を入れ、自己負担で郵送返却するのが最善のリスク回避策だ。誠実な初動対応さえあれば、警察沙汰や賠償請求へ発展することはまずない。
