接客八大用語とは？現場で差がつく一覧と七大用語との違い・覚え方を徹底解説の重要なポイントについて、分かりやすい解説を取りまとめてご紹介します。

現場で無意識に使われがちな不適切な敬語表現、いわゆる「バイト敬語（ファミコン言葉）」は、店舗の信頼感を損なう要因となります。ビジネスマナー研修でも頻出する代表的なNG表現と、その正しい敬語言い換えを押さえておきましょう。

よくあるNG表現（バイト敬語）正しい敬語言い換え不適切とされる理由「〇〇のほうでよろしかったでしょうか」「〇〇でよろしいでしょうか」「〜のほう」は方角を指す言葉であり不自然。過去形にする必要もありません。「こちらがメニューになります」「こちらがメニューでございます」「〜になる」は状態の変化を表す表現のため、すでにメニューであるものには使えません。「1万円からお預かりします」「1万円お預かりいたします」「〜から」は起点を表す助詞であり、金銭の受け取りに用いるのは誤用です。「了解しました」「かしこまりました / 承知いたしました」「了解」は同僚や目下に対して使う表現であり、顧客に対しては失礼に当たります。「お名前をいただけますか」「お名前をお伺いできますでしょうか」名前そのものをもらうことはできないため、伺うという謙譲表現を用います。