ウェブ上のコミュニティやSNSに寄せられる来場者のリアルな口コミ・手記を精査すると、久留米シティプラザに対する極めて高い満足度と、いくつか留意すべき現場の生々しい実態が浮かび上がってきます。
多くの来場者が口を揃えて絶賛しているのが「劇場の音響クオリティ」です。音響工学の粋を集めたザ・グランドホールについて、実際の来場者からは「生楽器の微細な響きが天井から降ってくるような感覚」「4階席だったがボーカルの抜けが良く歌詞がはっきり聴き取れた」といった高評価が相次いでいます。また、地下スタジオである久留米シティプラザ C-BOX イベントの参加者からも「演劇との距離がゼロに近く、小劇場ならではの熱気と緊迫感が凄まじい」と、各ホールの個性的な設計が高く支持されています。
一方で、現場観察から見えてきたリアルな課題も存在します。特に終演直後の「女子トイレの長蛇の列」と「エレベーター・エスカレーターのボトルネック」は、1,500人規模の観客が一斉に移動するザ・グランドホール公演時に頻発する現象です。階段を利用できる健康状態であれば、中央階段を使ってスムーズに1階へ降りるルートを選択するほうが、人混みのストレスを大幅に軽減できます。
