コマツのカスタマーサポートが競合他社と一線を画す最大の要因は、IoT建機管理システムの先駆けである「KOMTRAX（コムトラックス）」の存在です。重機に標準搭載されたセンサーとGPSが、燃料残量、稼働時間、位置情報、フィルターの目詰まり状況、エンジンの負荷推移などの膨大なデータをリアルタイムで送信しています。
オペレーターが異変に気づいてKOMTRAX サポート 問い合わせを行う際、カスタマーセンタ側ではすでに車両のエラーログを画面上で把握しています。これにより、「現場に行ってみなければ原因が分からない」という従来の修理プロセスの盲点が解消され、必要な特殊工具や交換部品をサービスカーに積載した状態で現場に直行することが可能になります。
さらに、登録企業向けに提供されているコマツカスタマーサポート お客様ポータルを活用すれば、PCやスマートフォンから保有機械の稼働レポートや定期点検スケジュールの確認、見積書の管理までが一元化されます。突発的な故障で修理が長期化しそうな局面でも、ポータル経由で即座にコマツ 建機レンタル 相談へと切り替え、代替機の手配をスムーズに進められる点も事業者にとって強力な防衛策です。
