ネット掲示板やSNS上で「ネクステージはヤバい」という口コミを目にして、不安を抱く利用者は少なくない。急激な店舗数の拡大に伴い、一部店舗での強引な営業アプローチや見積もり時のオプション付加が物議を醸した過去があるからだ。査定額を提示した後に再査定を要求される事例や、保証制度の説明不足を指摘する声が相次いだ時期もあった。
しかし、全ての噂が事実というわけではない。実際の査定現場では、査定機器の標準化や本部一括管理の徹底が進められており、提示価格の根拠が明確化されつつある。評価の明暗を分ける最大の要因は、接客にあたる担当者のスキルや「売り切り型」の強固なノルマ構造にあると言える。利用者が「ヤバい」と感じる背景には、営業ノルマと顧客ニーズのギャップが生む温度差が存在しているのだ。
