ネット上のレビューで散見される「スタッフが忙しそうで声をかけにくい」「店員の対応が素っ気なく感じられた」という接客に対する不満。現場を深く掘り下げると、スタッフ個人の資質というよりも、店舗構造とインバウンド決済システムが生み出す構造的プレッシャーが見えてきます。
京都店のスタッフは英語・中国語・韓国語などマルチリンガル対応に長けた優秀な人材が揃っています。しかし、店内にいる顧客のほぼ全員が試着を希望し、さらに会計時には「パスポート提示による免税（Tax-Free）処理」が連続します。免税手続きは通常のレジ打ちと異なり、旅券情報のスキャン、購入記録の国税庁システムへの送信、輸出物品の確認など、1人あたり数分以上の拘束時間を要します。
その結果、次のような現場の摩擦が発生します。
- レジ待ちの列が試着エリアまで伸び、フロアスタッフがフィッティングと会計補助の間で奔走せざるを得ない。
- 言葉の通じにくい観光客に対して丁寧な説明を試みるほど、待機列の後ろにいる国内客への目配りが遅れてしまう。
- 試着足数の上限や混雑緩和のためのルール案内が、多忙な時間帯には形式的・事務的な口調に聞こえてしまう。
一方で、閑散時間帯に訪れたユーザーからは「サイズ選びの相談に真摯に乗ってくれた」「NIPPON MADEの革の手入れ法を詳しく教えてもらえた」という高評価が多数を占めます。つまり、接客満足度は「スタッフの質」ではなく、「どの混雑度の時間帯に足を踏み入れたか」にほぼ比例しているのが冷徹な真実です。
