SNSやコミュニティ掲示板（知恵袋など）に寄せられる悲痛な相談を検証すると、ユーザーがつまずくポイントには顕著な共通項が存在します。
「予約完了メールは届いているのに、アプリを開いたらマイページに予約履歴がない」「プレミアム会員の月額料金だけが引き落とされ続け、ログインして解約することもできない」といった投稿が定期的に拡散されています。これらの事象の裏側を丹念に調査すると、ほぼ100％の確率で「過去に複数の方法でアカウントを作成してしまったことによるアカウントの重複」が発生しています。
具体的には、「PCからはYahoo! IDでログインし、スマートフォンではLINE連携で無料の会員登録をしてしまった」というケースです。システム上、これらは完全に別の人物として処理されます。有料課金を行っているアカウントと、当日スマホで操作しているアカウントが食い違っているため、履歴が見えない・課金が止められないという混乱が生じるわけです。
また、店舗の現場からも切実な声が上がっています。金曜夜のピークタイムに「予約台帳の確認画面に入れない」とパニックになる飲食店スタッフの事例です。調査の結果、店舗の共用タブレットで従業員が私用の食べログアカウントにログインしてしまい、店舗オーナー向けセッションが切断されていたという人的ミスが少なくありません。
