駅構内や商業施設に設置されているコインロッカーの鍵を紛失した場合、駅員や商業施設のインフォメーションに直接声をかけても、その場ですぐに開けてもらえないケースが大半です。コインロッカーの多くは、駅や施設から委託を受けた専門の管理会社が保守・運営を行っているためです。
コインロッカーの鍵紛失時の開け方としては、ロッカー扉や案内看板に必ず記載されている「管理会社の連絡先（電話番号）」へ発信することから始まります。電話口では「ロッカーの管理番号」「設置場所」「ロッカーのボックス番号」を伝え、係員の現場到着を待ちます。
係員が到着した後は、本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）の提示が求められます。ロッカー内の荷物の特徴（色、形状、中身の詳細）を口頭で申告し、係員がマスターキーで開錠した後に中身と照合して一致が確認できれば、荷物の引き渡しが行われます。なお、夜間や早朝の場合は当直対応窓口の有無によって翌朝以降の対応になる場合もあるため、連絡先の案内に記載された受付時間をしっかりと確認してください。
