ネット上の掲示板や旅行口コミサイトには、「美崎町で代行を呼ぼうとしたら15社に断られた」「雨の日の夜は完全に足止めを食らう」といった悲痛な体験談が並びます。こうした現場の混乱について、美崎町周辺で稼働する代行ドライバーおよび現地居酒屋の店主らに実情を尋ねました。
ある個人代行業のベテランドライバーは次のように語ります。
「観光シーズンの週末になると、22時を回った瞬間に携帯が鳴り止まなくなります。1台につき川平や白保といった遠方への送りが入ると、往復で1時間以上は美崎町に戻ってこられません。結果的にお待ちいただく時間が60分〜90分と告げざるを得ず、諦めて電話を切られるお客様が多いのが現状です」
また、レンタカー利用者特有のトラブルも現場で多発しています。「レンタカーの車両保険が他人の運転（代行業者）に対応しているかわからない」「駐車場の場所を覚えておらず車まで辿り着けない」といった問題が配車遅延に拍車をかけています。運転代行業者側も万一の事故に備えて代行共済や対人対物保険に加入していますが、契約車両の引き渡しミスを防ぐため、事前の駐車位置確認が強く求められます。
