電話に対する恐怖心は、個人の資質の問題ではなく、コミュニケーションインフラの激変期に生じた構造的な摩擦である。ツールの進化に伴い、非同期のテキストと同期の音声通話にはそれぞれの役割分担が生まれつつある。
電話を避ける若手を単に「根性がない」と断じる旧態依然としたアプローチは、組織のメンタルヘルスを悪化させるだけでなく、有能な人材の離職を招く要因にしかならない。マニュアルの整備や周囲のフォロー体制を整え、受話器を握る手の強張りを少しずつ解きほぐしていくことこそが、これからのオフィスに求められる真のコミュニケーション設計である。 （出典: 電話 怖い（Yahoo!ニュース））
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