手軽に連絡を取り合えるLINEや、日常業務で多用されるGmailを通じたお悔やみ対応では、送信タイミングと文章構成に配慮したい。通夜や葬儀の準備に追われる遺族にとって、スマホの通知にいちいち即答するのは大きな負担となる。
LINEで弔意が届いた場合、すぐに返信できない時は無理に焦る必要はない。「落ち着いたタイミングでお返事します」とひとこと返すか、あるいは手続きが落着した後に「お気遣いありがとうございます。無事に葬儀を執り行いました」と連絡すれば十分だ。絵文字やスタンプの使用は控え、テキストのみで落ち着いた雰囲気を保つのが望ましい。
Gmailなどビジネスメールでのやり取りでは、件名に「【お礼】お悔やみのお言葉について」と明記すると親切だ。メールの文末に「なお、業務に関するご連絡は落ち着き次第追って差し上げます」と一言添えることで、相手に余計な心配をかけずに済む。
