ネット上のオープンデータや各種就職口コミサイト、SNSに投稿された新生堂薬局の評判・口コミを精査すると、利用者目線と従業員目線のそれぞれに明確な特徴が見受けられます。
地域住民や患者からの声としては、「アプリで調剤予約をしておくと待ち時間がほとんどない」「スタッフがサプリメントや一般薬の飲み合わせについて親身に相談に乗ってくれた」といった利便性と接客品質を評価する意見が圧倒的多数を占めています。
一方、新生堂薬局の採用（本社・店舗職）を経験した現役社員やOB・OGの証言からは、以下のようなリアルな現場像が浮き彫りになります。
「本社の意思決定が極めてスピーディーで、現場の改善提案がダイレクトに施策へ反映される」「DXツールが定着するまでは操作の習熟が必要だったが、慣れてしまえばルーティンワークが大幅に減り、残業も月平均10時間台に収まっている」という前向きなフィードバックが目立ちます。ただし、店舗ごとの繁忙度や処方箋枚数に応じたシフト調整の難しさといった、小売・調剤業界共通の課題も一部で指摘されています。
