「ツールの進化によって連絡手段が多彩になったからこそ、相手の立場に立った心がけがより鮮明に表れます」。こう指摘するのは、日本ビジネスマナー協会の代表を務め、長年にわたりビジネスマナー教育の普及に尽力してきたマナーコンサルタントの西出ひろ子氏だ。
西出氏は、企業におけるビジネスマナー教育の現場において、「型」だけを暗記する対応から「相手への思いやり」を形にする実践的コミュニケーションへのシフトを強く提言する。電話対応一つをとっても、単なる事務的なコールバックにとどまらず、相手の状況や心情に配慮した柔軟な言葉選びを行うことこそが、デジタル時代の競争力になると説く。
