台風による運休や2時間以上の大幅な遅延が発生した際、新幹線の特急券は手数料無料で払い戻し、または変更ができる。この基本的な権利自体は変わらないが、現在のシステムでは手続きの「手順」が運命を分ける。
チケットレス予約の場合、運休が確定した時点でシステム側が自動的に決済を取り消す仕組みが強化されている。悪天候の中でわざわざ駅の窓口へ並ぶ必要はどこにもない。また、紙の切符を購入済みのケースでも、運休確定後であれば1年以内に全国のJR窓口へ持ち込めば全額が手元に戻る。混乱の渦中にある駅へ慌てて駆け込むのは、体力を消耗させるだけの悪手だ。
