日本国内の販売・サービス機能を一元化して担うコマツカスタマーサポート株式会社は、顧客からのあらゆる要望にワンストップで応える体制を確立している。車両の購入検討やレンタル、定期点検の手配、オペレーターの安全教育に至るまで、窓口を一本化することでユーザーの手間を大幅に削減した。
地域に密着した営業所とサービス工場が密に連携することで、手厚いカスタマーサービスを実現。急なトラブル時にも「どこに連絡すればよいかわからない」という迷いを無くし、最寄りの拠点から迅速なフィールドサービスが提供される仕組みは、全国の建設事業者から高い評価を得ている。
