不安を抱える保護者が最も気にするのが、「手元にある商品が回収対象にあたるかどうか」という点だ。メーカー側が公表している情報を整理すると、自主回収の対象となっているのは特定の賞味期限印字および製造番号を持つロットに限定されている。
回収手続きの基本的な流れは次の通りだ。
まず、手元にある商品の裏面または底面に印刷された賞味期限・製造記号を確認する。対象ロットに該当することが判明した場合、メーカーの特設WEBフォームまたは専用コールセンターから回収の申し込みを行う。後日、指定の運送業者が引き取りに訪れるか、着払いでの返送用キットが自宅に届く仕組みだ。商品確認後、Quoカードや銀行振込などを通じて製品代金が返金される。
未開封の品はもちろん、開封済みであっても疑問を感じた場合はコールセンターへの相談が可能とされている。無理に自ら判断せず、まずはメーカーの公式窓口へ問い合わせることが推奨される。
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