「了解です」という返答は、目上の人に対して本当に失礼なのだろうか。多くのビジネスマナー講習では、「了解」には『事情を理解して認める』という上から目線のニュアンスが含まれるため、上司や取引先に使うのはNGと指導される。対して、正しい言い換え表現として推奨されるのが「承知いたしました」や「かしこまりました」だ。
しかし、なぜこれほど厳格にNGとみなされるようになったのか。実は「了解です」自体は、「了解」に丁寧の助動詞「です」をつけた標準的な丁寧語である。文法的に間違いではないものの、昭和末期から平成にかけてマナー講師や書籍を通じて「了解は同僚・部下に使うもの」という言説が定着した歴史がある。現代のビジネスシーンでは、不要な摩擦を避ける意味でも、目上の人へは「承知いたしました」を使うのが無難な選択と言えるだろう。
