荷物がすでに「配達中」となっている場合、配送ドライバーへ直接コンタクトを取ることが解決への最短ルートとなる。ただし、運転中や荷下ろし中のドライバーに無用なプレッシャーを与える言い方は避けたい。配送トラブル対応においては、「怒りの感情を伝えること」ではなく「現在の正確な配送見込みと具体的な受け取り方法を確定すること」が最優先目的だからだ。
ドライバーへ連絡を取る際は、まず伝票番号と氏名を簡潔に伝え、「指定時間に外出できず困っているのですが、おおよその到着予定時間を教えていただけますか？」と冷静に切り出すのが鉄則だ。理不尽な暴言ではなく冷静な協力姿勢を示すことで、相手も「次の配送先から戻る途中で優先して回ります」「玄関前置き配に変更しましょうか」といった柔軟で丁寧な神対応を引き出しやすくなる。
