2026年の楽天を語る上で外せないのが、グループ全事業に深く組み込まれたAI戦略だ。顧客対応の自動化からマーケティングの最適化、さらには基地局の保全予測に至るまで、AI活用によるオペレーションコストの削減が数値として表れ始めている。
単なるバズワードとしてのAI導入ではない。自社で抱える莫大な購買データと行動ログを学習させた「Rakuten AI」は、広告事業の単価向上やEC店舗の出店者支援ツールとして直接的な収益を生み出し始めた。テクノロジーによる内生的な効率化が、じわりと粗利益率を押し上げている点は見逃せない。
