世界的なECジャイアントであるAmazonに対し、ヨドバシはいかにして対抗し続けているのか。その回答の一つが「検索の信頼性」と「アフターサポート」だ。
サードパーティ出品者による類似品や不透明な商品が混在しがちな大型モールに対し、ヨドバシは自社仕入れを基本とする直販モデルを維持している。偽物や粗悪品を心配する必要がない安心感は、特に精密機器や高額商品を購入する層にとって決定的な選定理由となる。また、メーカー保証や修理受付の手続きがオンライン上でスムーズに完結する点も、長年培われた顧客の信頼を支えている。
