ネット上の掲示板やSNS、地域コミュニティにおいて両店舗がどのように評価されているのか、実際のユーザー体験を検証すると、それぞれの店舗特性に対する支持理由が鮮明になります。
ベルク利用者の声で際立つのは、「買い物のストレスの少なさ」と「圧倒的な利便性」です。「どの店舗に行っても同じ場所に同じ商品が並んでいて迷わない」「通路が広くカート同士がすれ違いやすい」「深夜24時まで営業しているため、仕事帰りに生鮮や日用品がしっかり揃う」「レジ袋が無料でもらえるのが地味に助かる」といった意見が目立ちます。独自の買い物アプリ「スマベルク（スマホ決済レジ）」やセルフ精算レジの導入スピードも早く、タイパ（タイムパフォーマンス）を重視する単身者や共働き世帯から絶大な支持を集めています。
一方、ベルクス利用者の声からは、「生鮮食品への絶対的な信頼とワクワク感」が伝わってきます。「週末の日曜朝市は混雑するが、野菜と肉の安さは近隣のどのスーパーも勝てない」「魚の鮮度が抜群で、頼めばその場で三枚おろしにしてくれる」「精肉コーナーのジャンボパックが圧倒的にお得で育ち盛りの子どもがいる家庭には必須」「惣菜のボリュームが凄い」といった熱量の高いコメントが多数を占めます。売り場スタッフの威勢の良い掛け声や対面販売の温かみなど、かつての商店街にあった活気が店内全体に満ちており、買い物をイベントとして楽しむファミリー層を強く惹きつけています。
