SNSや口コミレビュー（Googleマップ、各種ポータルサイト）に寄せられた数百件のフィードバックを精査すると、賞賛の声と同時にいくつかのギャップに対する戸惑いが浮き彫りになります。
高評価をつけているユーザーの多くは、「真っ白でふわふわな犬たちが一斉に寄ってくる光景は圧巻」「スタッフが犬一頭ごとの性格を熟知しており、無理のないふれあいを橋渡ししてくれた」と、その世界観とホスピタリティを絶賛しています。一方で、低評価や不満として挙げられるのは主に以下の2点です。
第1に、「抱っこが禁止されていた」という声です。多くの優良店では、犬の関節への負担軽減や落下事故防止、ストレスマネジメントの観点から、抱っこを制限し「床に座った状態で犬から近寄ってくるのを待つスタイル」を採用しています。過度なスキンシップを期待して訪れた層と、店舗側の動物福祉方針との間に認識の齟齬が生じているケースが見受けられます。
第2に、「おやつを持っていないと寄ってこない」という現象です。知能が高く食欲旺盛なビションフリーゼは、来訪者が持つ専用おやつに敏感に反応します。そのため、追加オプションのおやつを購入していない時間帯には犬たちが休憩モードに入り、思うように遊べなかったと感じる利用者も存在します。
