ビジネスチャットツール（Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSなど）の普及に伴い、返答スピードと簡潔さが重視される一方、テキスト特有の「冷たさ」や「マナーの受け取り方の個人差」が新たな課題として浮上しています。
大手人材総合サービス企業やコミュニケーション関連の民間調査データによると、20代〜50代の会社員のうち約7割以上が「部下や取引先からの『了解しました』に違和感や軽さを感じた経験がある」と回答しています。一方で、「『承知いたしました』とだけ書かれた短文の返信に対して、怒っているのか冷淡なのか測りかねる」と感じる層も約4割にのぼります。
つまり、敬語として文法的に正しくても、「承知いたしました。」の一言のみを返信することは、デジタル画面上では冷たい機械的な印象を与えてしまうリスクがあります。
単なる「承知いたしました」で終わらせないプラスワンの工夫
テキストコミュニケーションにおける信頼性を高めるためには、「承知いたしました」の後に相手の安心感につながる要素を添えるのが効果的です。
- 具体的な期日やアクションを添える：「承知いたしました。本日17時までに初稿をお送りいたします。」
- 感謝や気遣いを添える：「早速のご連絡、承知いたしました。迅速にご対応いただき助かります。」
- 確認の復唱を添える：「〇〇の件、承知いたしました。日程は来週火曜日の14時で調整いたします。」
このように相手が「次に何が起きるか」を一目で把握できるように文脈を補完することが、マナー以上の実務的価値を生み出します。
