人気クリニックゆえの宿命とも言えるのが「予約の取りにくさ」に関する懸念だ。ネット上の口コミでも散見されるこの課題に対し、デジタルツールの活用によって劇的な改善が図られている。その核となるのが、「会員専用WEB予約システム」と「アリシアクリニック公式LINE」の連動体制である。
独自の予約管理プラットフォームでは、24時間リアルタイムでキャンセルの空き状況が反映される。さらに公式LINEを通じて希望日時のキャンセル待ち通知や直前予約がスムーズに行えるため、「以前よりも希望通りのスケジュールで通えるようになった」という利用者の声が増加している。混雑状況をデータ化して平準化するシステム構築が、顧客体験の改善に直結しているのだ。
