旅行を手配するアプローチには、店頭での対面相談のほかに、オンライン専用の「るるぶトラベル」や、カタログ通販・メディア販売を中心とした「JTB旅物語」など複数のチャネルが存在する。これらを賢く使い分けることが、満足度の高い旅行体験を実現する鍵となる。
直前のシンプルトリップや単発のホテル予約であれば、Web上で完結する「るるぶトラベル」の手軽さが勝る。一方で、記念日旅行や海外旅行、あるいは複数世帯での大人数ツアーなど、失敗が許されない大切な旅行プランの作成においては、店頭カウンターの出番だ。山北栄二郎社長率いるJTBグループが推進する「デジタルと人の温もりの融合」の理念通り、オンラインの利便性と対面ならではの安心感を状況に応じて使い分けるのがスマートな現代の旅行術だ。
