理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法とは？カスハラを一瞬で撃退するプロの技について詳しく解説いたします。詳細な分析をご覧ください。

最も危険なのは、担当者が一人で抱え込むことだ。クレーマーは「お前の態度が気に入らない」と個人攻撃にシフトしていく。これを防ぐためには、速やかに「個人の問題」から「組織の判断」へと切り替える必要がある。

「私の一存では決めかねますので、社内の規定に則り、組織として対応いたします」と宣言する。主語を「私」から「弊社」に変えるだけで、クレーマーの攻撃対象は曖昧になる。また、複数人での対応や、録音・録画を行っている旨を伝えることも、相手の理性を強制的に呼び戻す強力なブレーキとなる。