2013年に社長兼CEOへ就任したサラ・カサノバを待ち受けていたのは、日本マクドナルド史上最悪の危機でした。2014年の期限切れ鶏肉使用疑惑、そして2015年の異物混入問題が立て続けに発生。ブランドイメージは失墜し、2015年12月期には過去最大の347億円の最終赤字を計上しました。
当初の記者会見における対応で批判を浴びたカサノバでしたが、ここから驚異的な粘り強さを見せます。「オフィスの机で考えても答えはない」と全国47都道府県を自ら回り、母親たちと直接対話する「タウンミーティング」を精力的に開催。徹底的な安全・安心の可視化と店舗改装、そして遊具スペース「プレイランド」の拡充など、ファミリー層の信頼回復に心血を注ぎました。
さらに「マックなのか？マクドなのか？対決」や、顧客参加型のネーミングキャンペーンなど、遊び心を取り戻したマーケティングを展開。2016年には黒字化を達成し、2018年には過去最高益を更新する「奇跡のV字回復」を成し遂げました。カサノバは2019年に社長職を日色保に引き継ぎ、2024年にグループ全体の役員から完全勇退するまで、同社を支え続けました。
