返信が遅い人物に対して、周囲は「手際が悪い」「優先順位を理解していない」と判断しがちだ。しかし、コミュニケーション心理学の観点から現場を分析すると、原因は単なる怠慢ではない。完璧主義や自己防衛といった心理的背景が強く影響している。
典型例が「100点満点の回答を作らなければならない」という過剰なプレッシャーだ。文章の細部にこだわり、判断を保留しているうちに時間が過ぎ去る。さらに、気が重い連絡を先送りしたいという拒絶回避の心理も働く。対人関係の心理を深く追求したデール・カーネギーは、相手の立場に立った関心と迅速な敬意の重要性を説いた。返信を放置する行為は、意図せず「あなたを後回しにしている」という拒絶のサインを相手に送る。結果として、無自覚のまま大きな信用損失を被るのだ。
